Стратегические инициативы Президента РФ
  • Фамилия
    Имя
    Отчество
    Электронная почта
    Страна, регион, район Тверской области
    Адрес (почтовый)
    Телефон
    Вопрос/Обращение
    Загрузить файл:
     
    Я согласен на обработку моих персональных данных 
    при подготовке ответа



     
Написать письмо
Туристический портал Тверской области
Государственные услуги

Версия для слабовидящих
Контакты
Версия для печати
Что следует понимать под качеством жилищных услуг?

Вопрос: Что следует понимать под качеством жилищных услуг?

Ответ:

1) Под качеством предоставляемых жилищных услуг предлагает понимать:

  • Эксплуатацию (ремонт и содержание) жилищного фонда в соответствии с установленными объемами, сроками и периодичностью выполнения работ Правилами.
  • Бесперебойную и круглосуточную в течение года работу системы вентиляции, дымоудаления, пожаротушения и мусоропроводов.
  • Выдерживание установленного графика работы лифтов. Продолжительность остановки одного лифта для проведения технического осмотра не должна превышать 8 часов в месяц, для проведения планово-предупредительного ремонта – 5 суток в течении года.
  • Поддержание чистоты и порядка в местах общего пользования жилого дома, придомовой территории, уход за зелеными насаждениями.


    2) Под качеством предоставляемых коммунальных услуг следует понимать: 
    1. Оказание услуг по предоставлению потребителям электрической энергии, питьевой воды, тепловой энергии на отопление в бесперебойном режиме, а также соответствие потребительских свойств и параметров предоставления коммунальных услуг требованиям установленных нормативов, стандартов, санитарных правил и норм. 
    2. Бесперебойную круглосуточную работу системы отопления в течение отопительного периода, обеспечивающую температуру воздуха в жилых помещениях не ниже +18 градусов (в угловых комнатах +20 градусов). Снижение указанных температур воздуха на 2-3 градуса в помещениях жилого дома в ночные часы (от ноля до пяти часов) Правилами и нормами эксплуатации допускается и не считается снижением качества предоставляемой услуги. Начало и конец отопительного сезона устанавливаются администрацией города. 
    Продолжительность отключения наружных сетей отопления и горячего водоснабжения при аварийных ситуациях определяется допустимым снижением температуры воздуха в жилых помещениях:

  • не более 16 часов – при температуре воздуха в помещениях не ниже 12 градусов;
  • не более 8 часов – при температуре воздуха в помещениях не ниже 10 градусов;
  • не более 4 часов – при температуре воздуха в помещениях не ниже 8 градусов. 
    3. Бесперебойную круглосуточную работу системы водоснабжения, обеспечивающую постоянную подачу к точкам водоразбора (краны, смесители) воды, температуры не менее +60 градусов в открытых системах, +50 градусов в закрытых системах, но не боле +75 градусов, при составе и свойствах, соответствующих требованиям нормативной документации. Плановый ремонт системы горячего водоснабжения жилого дома совмещается с периодом ремонта тепловых сетей и осуществляется в сроки, установленные администрацией города, с обязательным предварительным извещением жильцов дома. Отключение системы горячего водоснабжения здания или части его осуществляется путем установки заглушки в присутствии представителя теплоснабжающей организации с оформлением двухстороннего акта. Отключение системы горячего водоснабжения для производства ремонта должно производится на срок не более 15 календарных дней без выполнения перерасчета. В отдельных случаях (по согласованию с администрацией города) допускается отключение системы горячего водоснабжения на срок не более 25 календарных дней. Оплата за горячую воду с потребителей не взимается за период профилактики системы (остановка теплоисточников на профилактический ремонт). 
    4. Бесперебойную круглосуточную в течение года работу системы холодного водоснабжения, обеспечивающую постоянную подачу к точкам водоразбора (краны, смесители) при составе и свойствах, соответствующих требованиям СанПиН №2.1.4.559-96 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества». Перерывы в водоснабжении жилого дома при авариях на наружных трубопроводах водоснабжения не должны превышать сроки, установленные СНиП 2.04.02-84, то есть не более 1-их суток (24 часа). 
    5. Бесперебойную круглосуточную в течение года работу систем водоотведения (канализации) при соблюдении нормативов санитарных и защитных зон в соответствии с СНиП 2.04.03-85, СНП 2.07.01, СанПиН №46300-88 «Санитарные правила и нормы охраны поверхностных вод от загрязнения». Перерыв в работе системы водоотведения не должен превышать 8 часов. 
    6. Бесперебойную и круглосуточную в течение года работу систем электроснабжения. 
    7. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту электрических сетей, электротехнической арматуры и электрооборудования должны соответствовать требованиям ВСН 58-88 (р), Правилам эксплуатации электроустановок потребителей, утвержденных Госэнергонадзором Минтопэнерго России 31.03.1992 г. Время перерыва в работе системы электроснабжения при аварийных ситуациях не должно превышать:
  • при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания времени (в разумных пределах), необходимого дежурному персоналу или выездной бригаде для включения резервного питания;
  • при наличии одного источника питания – одни сутки. Срок замены электрического оборудования не должен превышать 8 часов. Замененное оборудование должно быть новым или прошедшим капитальный ремонт в специализированных организациях и имеющим протоколы необходимых испытаний.